Описание события
Двухдневный фестиваль кофе, проводимый раз в год на Хлебзаводе в Москве организаторами «ПИР-Кофе». 2 площадки: «Бойлерная» и «Парковка» (всепогодная, полностью закрытая большими арочными шатрами)
Целевая аудитория:
- владельцы и управляющие кофеен центрального региона
- шеф-бариста, бариста и обжарщики
- участники чемпионатов (ведущие бариста и оценщики зеленого зерна)
- активные жители, любители кофе и чая, посещающие маркеты и массовые мероприятия
Каналы коммуникации
Каналы коммуникации: (далее рассмотрено подробнее)
- сайт
- форма для участников
- социальные сети (ВКонтакте, Дзен, ...)
- в открытом доступе контакты организаторов
- афиши на сайте "Хлебзовода"
Оценка:
- Общее впечатление - отлично. Есть своевременная ясность на всех этапах взаимодействия, дружелюбие со стороны организаторов, комфортный и радостный "tone of voice" в социальных сетях
Клиентский путь
Для участников фестиваля:
Для гостей фестиваля:
Оценка:
Еще до мероприятия про все точки и мероприятия было рассказано в социальных сетях проекта. Это плюс. Но не хватило блока с расписанием мероприятий на сайте, так как в социальных сетях информация не структурирована и легко запутаться.
Как посетителю, мне на каждом этапе было ясно, где что находится. Наличие карт и афиш каждые 2-5 метров - очень облегчило ориентирование.
Обе площадки оборудованы таким образом, посетитель по кругу проходит все точки. Но все ходили в разном направлении. Необходимо: регулирование движения и стрелки, чтобы все шли в одном направлении и не возникало толпы.
Единственный канал сбора обратной связи, который я нашла - комментарии в социальных сетях. Предполагаю, что организаторы оценивают успешность мероприятия по количеству посетителей (на сайте сказано, что в прошлом году посетило 36.000 человек), лайкам и комментариям в соцсетях. Необходимо: призыв писать впечатления в комментариях, серия сторис для сбора обратной связи или отправка формы для оценки мероприятия тем, кто оставил свои контакты для участия в конкурсе
Атмосфера
Визуальные инструменты оформления
Оформление социальных сетей
Декор во дворе между площадками
Оформление точек на маркете
Брендирование
Стойка с мерчом у главного входа
У команды организаторов — брендированные футболки У участников маркета — браслеты
Оценка:
Узнаваемый яркий единый визуальный стиль - отлично
Иногда дизайн-код чуть отличается на носителях, много разных элементов. Может быть необходимо немного упростить.
Большое количество брендированных объектов на площадках мероприятия - отлично
Аудиальное сопровождение
«Бойлерная» Ненавязчивая музыка.
«Парковка» В общей зоне ярмарки нет звукового оформления. У сцены - ненавязчивая музыка и озвучивание происходящего на соревнованиях.
«Бойлерная»
Оценка:
- Большое количество людей создавали шум, который почти полностью перекрывал музыку. Необходимо: изменить либо расположение, либо количество колонок
Инструменты вовлечения
Розыгрыш за покупки на ярмарке
Оценка:
На второй день в таблице с участниками конкурса было более 250 пунктов - хорошее вовлечение. Хороший способ заинтересовать людей - увеличить продажи.
В обед второго дня на некоторых точках ярмарки кончились жетоны, которые выдаются при покупке для участия в розыгрыше. Проблему решали около часа. Необходимо: улучшить или изменить систему, например, выделить человека, ответственного за жетоны, который бы переносил их по станциям.
Далее результаты были опубликованы в социальных сетях. Все понятно и наглядно.
