Проект изначально существовал в виде MVP. Я взяла его за основу и полностью переосмыслила пользовательский опыт и интерфейс, опираясь на существующие продуктовые цели и реальные сценарии использования.
Роль:
Проанализировала текущую реализацию: выявила слабые места в логике, структуре и UX.
Предложила собственный подход к архитектуре, основанный на логике быстрого и безопасного взаимодействия в экстренной ситуации.
Полностью переработала структуру интерфейса, перераспределила функции и визуальные приоритеты.
Создала новую UI-систему: от экранов до элементов, с учётом доступности и визуальной чистоты.
Цель
Дать пользователю удобный, быстрый и доступный способ обращения за помощью, особенно в случаях, когда голосовой контакт невозможен.
Бизнес-проблема
Служба 112 перегружена из-за зависимости от голосовых вызовов, что снижает скорость реагирования и эффективность операторов. Отсутствие цифрового канала ухудшает ключевые показатели и увеличивает репутационные риски.
Задачи
Анализ конкурентов
— Проанализированы отзывы в AppStore
— Проанализированы скриншоты экранов основных флоу у ближайших конкурентов. (МЧС один из примеров)
Интервью
В этом разделе покажу как формировались вопросы, примеры ответов и какие выводы можно сделать по ним и как в дальнейшем я применила это на практике.
Для анализа интервью использовала Aseed.ai — инструмент автоматически выделил ключевые темы, поведенческие паттерны и пользовательские боли. Это ускорило обработку данных и помогло сформулировать точные продуктовые инсайты.
JTBD
На основе расшифровок интервью были выделены ключевые потребности пользователей и сформулированы JTBD — задачи, которые люди стремятся решить в экстренных ситуациях с помощью цифрового инструмента.
UJM
Я разработала User Journey Map, чтобы понять, как пользователь действует в условиях экстренной ситуации: от момента возникновения проблемы до вызова помощи и дальнейших действий. Это позволило выявить ключевые точки напряжения, реальные потребности и ожидания.
На основе UJM я сформировала структуру приложения, сфокусированную на минимальном пути к действию, доступности и понятности в стрессовых условиях.
После этого перешла к созданию вайрфреймов, в которых отразила главные сценарии взаимодействия: экстренный вызов, альтернативные способы связи, инструкции и информационные блоки. Все элементы были выстроены вокруг одной цели — обеспечить быстрое, интуитивное и надёжное взаимодействие пользователя с системой.
WireFrames
Сделала быстрые вайрфреймы от руки на планшете, чтобы наглядно представить экраны. Эти наброски помогли быстро сформировать структуру, расставить приоритеты в элементах интерфейса и продумать логику пользовательского пути в условиях стресса.
Фокус был на понятности, скорости доступа к функциям и минимальном количестве действий для пользователя. Они стали основой для последующей цифровой проработки макетов.
Итоговый вариант
