Концепция визуального исследования
Исследование пользовательских практик выбора авторских туристических маршрутов и проектирование сервиса-маркетплейса для их приобретения
Глава 1 — Концепция исследования 1.1. Введение 1.2. Структура визуального исследования и связь с ВКР 1.3. Контекст и актуальность авторских туристических маршрутов 1.4. Проблема выбора и покупки авторских маршрутов 1.5. Роли целевой аудитории: путешественник, блогер, гид 1.6. Цели, задачи, гипотезы и методы исследования
Глава 2 — Контекст и пользовательские практики 2.1. Способы потребления тревел-контента 2.2. Каналы поиска авторских маршрутов 2.3. Форматы авторских туристических материалов 2.4. Поведенческие паттерны путешественников 2.5. Основные боли и ограничения пользователей 2.6. Выводы для проектирования сервиса
Глава 3 — Количественное исследование, роли и конкуренты 3.1. Количественный опрос: цель, выборка и методика 3.2. Ключевые результаты и интерес к авторским маршрутам 3.3. Роли: путешественник, блогер, гид — задачи, мотивации, боли 3.4. Потребности путешественника в сервисе 3.5. Опыт блогеров: способы продаж и сложности 3.6. Опыт гидов: работа на платформах и ограничения 3.7. Анализ конкурентов и незакрытые зоны рынка 3.8. Сводный вывод о необходимости сервиса с разделением режимов
Глава 4 — Проектирование сервиса 4.1. Бизнес-модель сервиса 4.2. Сценарии использования: путешественник, автор, гид 4.3. Ключевые экраны интерфейса 4.4. Техническая концепция и интеграции 4.5. Бренд, айдентика и визуальные решения 4.6. Лендинг: объяснение ролей и сценариев в продукте
Глава 5 — Итоговые выводы 5.1. Сводные выводы по практикам, ролям и сценариям 5.2. Связь результатов визуального исследования с ВКР 5.3. Основные проектные решения и приоритеты разработки 5.4. Текстовые и визуальные источники
Выпускная квалификационная работа посвящена проектированию сервиса-маркетплейса для продажи и приобретения авторских туристических маршрутов с возможностью персонального сопровождения гидом. Визуальное исследование посвящено пользовательским практикам выбора авторских туристических маршрутов и проектированию сервиса-маркетплейса для их приобретения В последние годы всё больше людей организуют поездки самостоятельно. Они ищут направления, места и активности через социальные сети, блоги, мессенджеры и отдельные сайты, ориентируясь на опыт других путешественников, авторов маршрутов и гидов. При этом информация о маршрутах остаётся разрозненной: разные части одной и той же поездки часто разбросаны по нескольким источникам и выполнены в несогласованных форматах (посты, таблицы, файлы, карты). Это усложняет поиск и оценку вариантов, а также мешает воспринимать авторский маршрут как понятный, завершённый продукт, который можно быстро адаптировать под свои условия.
Авторы маршрутов и гиды тоже сталкиваются с ограничениями. Авторам, которые систематизируют свой опыт и составляют программы путешествий, не хватает стабильной площадки, где можно оформить маршрут как продукт с описанием, ценой и отзывами и работать с ним в долгосрочной перспективе. Гидам, предлагающим экскурсии и сопровождение, требуется простой инструмент для представления своих услуг, управления расписанием и коммуникацией с клиентами. Сейчас и авторам, и гидам приходится использовать набор разрозненных решений (соцсети, личные сообщения, таблицы, формы бронирования), что затрудняет продажи и снижает уровень доверия со стороны пользователей.
В исследовании рассматриваются три основные группы будущего сервиса: путешественники, которые хотят находить структурированные и настраиваемые под свои условия маршруты; авторы маршрутов, заинтересованные в публикации и монетизации собственных разработок; гиды, которые могут через сервис удобно и выгодно предлагать свои услуги сопровождения, в том числе в связке с авторскими маршрутами. Предполагается, что единый сервис-маркетплейс, объединяющий эти три группы и предоставляющий инструменты для покупки, настройки маршрутов и приобретения услуг гида, будет востребован и позволит не искать множество решений по разным каналам. Дальнейшие этапы визуального и количественного исследования направлены на проверку этой гипотезы и на уточнение того, какие форматы маршрутов, сценарии выбора и функции сервиса соответствуют реальным практикам и ожиданиям пользователей.
Структура визуального исследования выстроена так, чтобы последовательно перейти от общего контекста к конкретным проектным решениям для сервиса и выпускной квалификационной работы. В первом главе формулируется концепция: описывается актуальность авторских маршрутов, вводятся три роли аудитории и задаются цель, задачи, гипотезы и методы исследования. Вторая глава посвящена контексту и пользовательским практикам: фиксируются способы потребления тревел-контента, каналы поиска авторских маршрутов, типовые форматы материалов и поведение пользователей при выборе и покупке маршрутов. Третья глава собирает результаты количественного опроса, описывает три роли — путешественников, авторов маршрутов и гидов — через их задачи, мотивации и «боли», а также включает разбор конкурентов и существующих решений. Четвёртая глава переводит исследовательские выводы в проектную плоскость: на этом уровне описываются сценарии работы сервиса, разделение маршрута как контента и маршрута с сопровождением гида как услуги, режимы для путешественников и гидов, базовая структура интерфейса, бизнес-модель, айдентика бренда и техническая реализация. Пятая глава подводит итоги: формулирует ключевые выводы по пользовательским практикам и ролям, фиксирует, какие решения предлагается принять в качестве основных для сервиса, и намечает направления дальнейшей детализации.
Связь визуального исследования с ВКР носит прямой характер. Визуальное исследование выполняет функцию предпроектного этапа: оно обосновывает актуальность темы, показывает, как устроен контекст и существующие практики, и формирует набор требований к сервису. На основе полученных результатов в выпускной квалификационной работе будут детализированы отдельные части системы: пользовательские сценарии для трёх ролей, структура интерфейса, логика разделения авторского маршрута и услуг гида, ключевые экраны и элементы взаимодействия. Таким образом, ВИ задаёт исследовательскую и концептуальную основу, а ВКР развивает эти решения в полноценный проект сервиса.
В последние годы наблюдается паттерн в том, как люди организуют свои поездки. Всё чаще путешествие не покупается в виде готового пакетного тура, а собирается самостоятельно: пользователь выбирает направление, ищет жильё, продумывает ежедневный распорядок и опирается на комбинацию цифровых сервисов, отзывов и собственного опыта. При этом от поездки ожидают не просто «набор достопримечательностей», а ощущение личного, осмысленного маршрута, выстроенного под собственные интересы, темп и ограничения. На этом фоне особенно востребованной становится форма, которая занимает промежуточное положение между полностью самостоятельным планированием и чётко заданной экскурсионной программой, — заранее подготовленный маршрут, который можно не только использовать «как есть», но и гибко подстраивать под себя. В рамках данного исследования такой маршрут рассматривается как интерактивный план-маршрут поездки. Под этим понимается структурированный набор точек, внутри которого заранее заложена определённая степень вариативности.
Путешественник может следовать базовому сценарию целиком либо изменять отдельные блоки в зависимости от бюджета, длительности поездки, желаемой интенсивности и личных предпочтений — добавлять или убирать активности, смещать акценты между обязательной программой и более свободным исследованием места. Важной частью контекста становятся авторы таких планов: тревел-блогеры, локальные жители и профессиональные гиды, которые уже накопили опыт маршрутизации и готовы превращать его в структурированный продукт. Для них интерактивный план-маршрут выступает инструментом упорядочивания и упаковки собственного знания о городе или регионе, а для путешественника — удобной опорой, позволяющей опираться на чужой опыт, но при этом сохранять свободу в том, как именно проживать поездку.
В настоящее время трудности с выбором и покупкой авторских маршрутов во многом связаны с тем, что они распределены по разным цифровым площадкам и форматам. Один и тот же продукт — заранее подготовленный план поездки — может предлагаться через личные переписки, закрытые каналы, сторис с исчезающими ссылками, отдельные промо-страницы или вложенные файлы. У путешественника нет единой точки входа, где он мог бы последовательно просмотреть несколько вариантов, сопоставить их по длительности, типу активности и формату путешествия и только затем принять взвешенное решение. Вместо структурированного выбора он сталкивается с набором разрозненных предложений, из различных источников. Дополнительную сложность создаёт то, что значительная часть продаж происходит внутри социальных сетей. Реклама маршрута оказывается рядом с личными историями, развлекательным контентом и рекомендациями других пользователей, а формат ленты поощряет быстрые, эмоциональные реакции. В этих условиях человек чаще откликается на визуальный образ, интонацию и ощущение доверия к автору, чем на содержательное сравнение маршрутов между собой. Решение о покупке нередко принимается спонтанно — в момент просмотра сторис или поста, когда у пользователя нет времени и инструментов для внимательного анализа структуры маршрута и соответствия его собственным задачам.
Отдельный блок проблем связан с отсутствием единых принципов описания и представления таких продуктов. Каждый автор оформляет маршрут в удобном для себя виде: в виде презентации, длинного текста с иллюстрациями, набора ссылок на карту с краткими комментариями и т. п. Для путешественника это означает отсутствие привычных ориентиров: нет стандартной карточки маршрута, общей системы фильтров и прозрачного набора параметров, по которым можно быстро понять, что именно он приобретает. В результате сам маршрут как план поездки частично остаётся неизвестным до момента оплаты, а ключевым критерием выбора становится не столько качество структуры и содержания, сколько субъективное доверие к автору и общее впечатление от его медийного образа.
В рамках данного исследования сервис рассматривается как система, целевой аудиторией которой выступают три роли пользователей: путешественники, авторы маршрутов и гиды. При этом на уровне продукта выделяются два режима работы. Первый режим ориентирован на людей, которые планируют собственные поездки: в нём пользователь может искать и покупать готовые маршруты, настраивать их под себя и при желании выкладывать в сервис свои варианты. Второй режим предназначен для тех, кто профессионально сопровождает группы и продаёт услуги гида. Путешественник — базовая роль в системе. Такой пользователь приходит в сервис, чтобы подобрать маршрут под свои интересы, бюджет и формат отдыха, сравнить несколько сценариев и адаптировать выбранный план под свои ограничения по времени и темпу.
Часть путешественников со временем начинает не только использовать готовые решения, но и превращать собственный опыт в структурированные планы поездок и зарабатывать на них. В этом случае они выступают как авторы маршрутов: создают, описывают и публикуют свои маршруты в том же пользовательском режиме, оставаясь при этом полноправными потребителями чужих готовых планов. Гид представляет профессиональную аудиторию сервиса. Для него маршрут — это уже не только личный план путешествия, а основа платной услуги сопровождения. Гиду важно связать маршрут с конкретными датами и временем, типом группы и стоимостью тура, управлять расписанием и заявками, поддерживать свой профиль и репутацию. Такое разделение ролей позволяет рассматривать маршрут одновременно как пользовательский контент для путешественников и как рабочий ресурс для авторов и гидов, а значит — задаёт исходные требования к будущему сервису и его ключевым сценариям.
Цель визуального исследования — определить, как в цифровой среде устроены авторские туристические маршруты и каким образом с ними взаимодействуют три ключевые группы пользователей: путешественники, создатели маршрутов и гиды. Задача исследования — выявить особенности каждого из этих взаимодействий и определить, какие принципы и требования должны лечь в основу проектирования сервиса, где авторские маршруты рассматриваются как самостоятельный продукт, а услуги гидов — как отдельный формат профессиональной деятельности. Полученные выводы формируют основу для решений, переходящих в выпускную квалификационную работу. Для достижения цели исследование анализирует контекст самостоятельных поездок и роль авторских маршрутов в планировании путешествий, рассматривает, как пользователи находят, выбирают, создают и применяют маршруты, и изучает существующие форматы их представления, а также платформы, на которых они продаются. Параллельно исследуются особенности работы гидов и способы, с помощью которых они предлагают свои услуги в цифровой среде. Эти наблюдения позволяют сформулировать требования к будущему сервису и его ключевым пользовательским сценариям.
Исследование опирается на ряд гипотез. Предполагается, что авторские маршруты стали востребованным инструментом подготовки поездок, однако разнообразие форматов, отсутствие единых стандартов и разрозненные каналы распространения создают сложности для пользователей при выборе и адаптации маршрута под собственные условия. Также выдвигается гипотеза, что авторам маршрутов необходима специализированная среда для системного создания, структурирования и представления своих материалов как законченного продукта. Отдельно предполагается, что гид нуждается в платформе, позволяющей ему эффективно продавать свои услуги, выстраивать коммуникацию с клиентами и определять свой график работы. Проверка этих гипотез позволяет подтвердить актуальность темы и уточнить рамки проектирования сервиса.
